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時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼來(lái)亳州海創(chuàng)公司做銷售已三年有余，不禁感慨萬(wàn)千。在這里，我就從事銷售工作過(guò)程中的一點(diǎn)心得感悟，跟大家分享。
一、端正你的心態(tài)
做銷售這一行，首先強(qiáng)調(diào)的是心態(tài)的重要性，很多時(shí)候心態(tài)是決定你會(huì)不會(huì)努力工作的因素，沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)，工作怎么會(huì)有起色？又如何去表現(xiàn)出你的能力呢?不要急于求成，也不要自滿自大脫離現(xiàn)實(shí)，一步一步地走下去，才會(huì)更加扎實(shí)，取得成功。
二、腳踏實(shí)地干實(shí)事
由于我大學(xué)里所學(xué)的專業(yè)與銷售工作不太對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能不被淘汰，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
隨后，要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、查找不足求進(jìn)步
通過(guò)銷售工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期拜訪，以防遺忘客戶資料。二、對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
四、溝通很重要
業(yè)務(wù)跑動(dòng)的過(guò)程中，做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。
尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我司的產(chǎn)品。結(jié)合自身在業(yè)務(wù)跑動(dòng)過(guò)程中總結(jié)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在拜訪前或每次通話前，要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是成功的關(guān)鍵。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)自己一定要有信心，要有這樣的信念：“我可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。 簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將自身的目的清晰的表達(dá)清楚，說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。
2、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。在與客戶當(dāng)面淺談中，語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。良好的溝通，以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。
3、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在溝通過(guò)程中，偶爾會(huì)聽(tīng)到客戶因種種因素對(duì)我們公司的抱怨。首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心。一般情況下，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上層直屬領(lǐng)導(dǎo)反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
對(duì)待客戶，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。
銷售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì)非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。
銷售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻粜闹械亩ㄎ唬瑫r(shí)也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的名牌，也有必要得到客戶對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對(duì)公司的全面了解、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品應(yīng)用方向、以及專業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ)、對(duì)區(qū)域內(nèi)的客戶有整體認(rèn)識(shí)和了解;等等有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員，客戶采購(gòu)的引導(dǎo)者， 怎樣去提升銷售技巧呢?沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是： “活的老，學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來(lái)武裝自己;總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，吸取教訓(xùn)。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計(jì)明天的輝煌。
讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!
